Услуги парикмахерских и салонов красоты: перечень видов, описание перечня, ГОСТ 2020 и СанПиН, договор в пользу, а куда пожаловаться на некачественную услугу?

Что это такое и как стандартизируются по ГОСТ и регулируются законодательно?

Услуги парикмахерских и салонов красоты создают опрятный внешний вид человека. Для этого предлагают стрижку и укладку волос, предоставляют широкий спектр процедур, направленных на уход за ногтями, руками, ногами и телом.

Деятельность таких учреждений строго контролируется несколькими правовыми актами.

1. Закон о защите прав потребителей. Если клиента не устраивает результат посещения салона, он вправе потребовать возврата денег, не платить за услугу и оспорить качество процедуры в суде.
2. ГОСТ Р 51142-2019. Стандартизация по ГОСТ определяет и описывает требования к качеству и безопасности оказываемых услуг, обеспечивает классификацию процедур в парикмахерских и салонах красоты. Он также содержит общие технические характеристики процедур.
3. СанПиН 2.1.2.2631-10. Настоящие правила определяют санитарно-эпидемиологические требования к устройству, устройству, соответствующему оборудованию, содержанию и эксплуатации организаций коммунального хозяйства, оказывающих парикмахерские и косметические услуги.

Процедуры могут проводиться в стационарных условиях (потребитель сам посещает учреждение) или в пути.

Список и описание видов бытовых процедур

Парикмахерские и салоны красоты предоставляют широкий спектр эстетических и гигиенических услуг, направленных на улучшение внешности. Рассмотрим подробнее, какие услуги мы можем предоставить:

• Уход за волосами и кожей головы. Он включает в себя химическое и физическое воздействие на волосы. Это мойка, укладка, окрашивание и другие подобные услуги.
• Уход за кожей лица и тела. Косметологические процедуры направлены на химическое и физическое воздействие на кожу с целью ее очищения, тщательного ухода и тонизирования. Задача мастера – ухаживать за лицом и удовлетворять эстетические потребности клиента.
• Уход за руками и ногами, ногтями и кожей. Это химическое и физическое воздействие на кожу рук, ног и ногти. Целью является удовлетворение гигиенических и эстетических потребностей потребителей.
• Уход за ресницами и бровями. Комплекс услуг, направленных на изменение формы, цвета, длины ресниц или бровей. Делается это с помощью специальных красителей, синтетического клея и других приспособлений.
• СПА-услуги. Они могут поставляться отдельно или в комбинации. Они способствуют расслаблению, поддержанию физического и психического здоровья. Их можно изготовить с помощью специального оборудования.
• Косметическая татуировка, косметический пирсинг. Татуировка – это введение косметических красящих пигментов в кожу человека. Пирсинг – прокалывание хрящей, ушных раковин и кожных складок для украшения украшениями.
• Услуги стрижки и окрашивания волос. Именно физическое и химическое воздействие на волосяной покров способствует изменению длины волос и их цвета.
• Услуги макияжа. Комплекс процедур по лицу клиента для создания желаемого образа с помощью декоративной косметики.

Для каждого вида услуг существуют стандарты и нормы, указанные в ГОСТ.

Финансовый вклад

Чтобы открыть небольшую парикмахерскую с минимальным набором услуг, вам придется потратить от 10 до 25 тысяч долларов. Помещения средних размеров обойдутся в $30 000-40 000. Эти деньги предприниматель вложит в аренду помещения, расходы на регистрацию и сертификацию компании, рекламу, закупку мебели, оборудования, расходных материалов, ремонт и заработную плату на первое время, а парикмахерская дохода не приносит.

На медицинские услуги нужна лицензия

Государство следит за тем, чтобы услуги не наносили вреда здоровью людей. Если безопасность и качество процедуры зависит от образования мастера, помещения для сантехнических штифтов и специального оборудования, предприниматели должны получить лицензию.

Виды деятельности, на осуществление которых требуется лицензия, указаны в ст. 12 Закона о лицензиях. Среди них медицина.

Медицинские услуги включают косметологию, лечебный массаж, питание и гигиену зубов. Главной особенностью медицинской услуги является вмешательство в организм человека. То есть, когда мастер что-то колет, режет, давит или прописывает лекарства — это и есть медицина. Для этого салон должен иметь медицинскую лицензию. В Минздраве есть перечень медицинских вмешательств — если вам нужно иметь дело с салонным обслуживанием, ознакомьтесь с ним.

По сути, это услуги, которые будут считаться медицинскими и будут запрашивать лицензию:

Постоянная татуировка.

Иногда юристы говорят, что перманентное тату – это не косметология, а обычная домашняя парикмахерская услуга. Но на самом деле владельцев салонов наказывают за микроблейдинг и рисование стрелок у них на глазах без лицензии.

Лазерное удаление волос.

Машинная эпиляция — это медицинская услуга. Залы ожидания без лицензии подлежат штрафу.

Инъекции.

Для инъекций ботокса, диспатча, гиалуроновой кислоты и других косметических препаратов требуется медицинская лицензия. Пример штрафа.

Пирсинг.

Микротоки, УЗИ.

Пилинг.

Медицинский массаж.

Отбеливание зубов.

Рекомендации по питанию и диете.

Салон должен получить медицинскую лицензию — конкретного ИП или ООО, а не мастера, оказывающего услугу клиенту. Салон также будет отвечать госструктурам. Они обращаются за медицинской лицензией в Росздравнадзор по своему городу. Лицензия бессрочная.

Лицензируемые виды услуг

Требование получения медицинской лицензии отражено в новой редакции Федерального закона № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности», вступившей в силу с 01.01.2018. В прилагаемом к акту списке перечислены косметические процедуры, запрещенные без лицензии:

• Все виды массажей: отрицательное давление и криомассаж кожи, общий, отдельных частей тела, пилинг-массаж, лимфодренажный, а также всерефлекторный в разных зонах;
• Химические пилинги (кроме феноловых);
• Мочки ушей;
• Косметическое лечение инъекциями;
• Серьги и татуировки;
• Комплексные программы ухода за лицом – питательные маски, гигиеническая чистка, макияж;
• Ванны с тонизирующим и смягчающим эффектом;
• Уход за лицом на основе клеточных косметических препаратов;
• Иссечение вросшей ногтевой пластины, мозолей;
• Манипуляции, связанные с проникновением через кожу и слизистые оболочки — постоянные татуировки, пирсинг (в том числе с применением пистолета), процедуры чистки лица, проводимые с использованием игл Копья, Видаля, ложек Уна и др;
• Инъекции Диспорта, Ботокса, Рестилайна (растворы внесены в Госреестр лекарственных средств, манипуляции проводятся согласно инструкции производителя);
• Процедуры, проводимые в рамках антицеллюлитных программ;
• Обертывания всех видов;
• Физиотерапия, направленная на улучшение состояния кожи и коррекцию недостатков тела – процедуры, проводимые с применением ультразвука, дарсонвализация кожи, миостимуляция;
• Электролиз;
• Использование соляриев, воздействие ультрафиолета;
• Методы термической обработки – парафиновые и аппликационные ванны, биоэпиляция горячим воском, а также желатинизация кожи после эпиляции;
• Уход за лицом и декольте на основе израильской косметики Holy Land»;
• Бороться с варикозом;
• Процедуры, проводимые по схеме для укрепления тканей;
• Криодеструкция и криотерапия;
• Удаление различных кожных образований (в том числе слабовыраженных) по технологии диатермокоагуляции, препаратами Солкодерм и др;
• Микроповерхность лица;
• Мезотерапия, лечение по системе Хивамат;
• Удаление излишков кожи любого размера (независимо от степени сложности), вросшей ногтевой пластины;
• Пластика костного отдела носа, в том числе на основе местных тканей;
• Пластика декольте, кожи шеи (любой сложности), иссечение инфильтратов на коже;

Вышеупомянутые эстетические и лечебные процедуры могут выполнять работники с медицинским образованием (не ниже среднего уровня), а также со специальной подготовкой.

В список успешных услуг салона входят Основные, Дополнительные и Сопутствующие процедуры. Первые универсальны для всех заведений. Чаще всего они находятся в чеке. К дополнительным услугам относятся услуги брендинга с длительным внешним эффектом. Клиенты соглашаются на такое обращение под влиянием модных тенденций. Сопутствующие услуги обычно рекомендуются мастером после основных. Комплексный подход более эффективно решает задачи заказчика. Покажите, что вы заботитесь о его интересах, и он вернется к вам еще много раз.

На учебные курсы при салоне нужна образовательная лицензия

Образование – это деятельность, на осуществление которой требуется лицензия согласно п. 40 ст. 12 лицензионного закона.

Обучение нового колориста — это не образование. Мастер-класса для коллег по ламинированию ресниц тоже нет. Но если салон разработал программу занятий, обучает по ней мастеров, экзаменует ее и по итогу выдает сертификат, то это и есть обучение. Эти курсы лицензированы. Обратитесь за этим в местное министерство образования.

Перечень оказываемых услуг

Барберы среднего звена предоставляют своим клиентам определенный перечень услуг. Они включают:

• прическа;
• сушка и мытье волос (может входить в стоимость стрижки или предоставляться бесплатно);
• укладка (от обычной до торжественной);
• покраска волос;
• выделение;
• прически (косы, другие прически на свадьбы, светские мероприятия и торжества);
• выпрямление волос;
• перм.

Наиболее востребованными услугами являются стрижка и окрашивание. Они будут приносить большую часть дохода. Средний чек может составлять от 300 до 700 рублей.

Выгодное место

Лучшее место для парикмахерской малого и среднего размера — в густонаселенном жилом районе. Чаще всего люди выбирают парикмахерскую не только из-за качества обслуживания, но и из-за расположения – ближе к дому. Лучше, когда заведение находится у дороги, остановки, супермаркета, рынка — человек занимается своим делом и помнит, где можно подстричься по дороге. Если клиенту понравится услуга с первого раза, вы можете быть уверены, что он вернется.

Не всегда есть смысл открывать маленькую парикмахерскую в центре города, так как большинство клиентов предпочитают сэкономить, понимая, что хорошую классическую стрижку им сделают и в заведении рядом с домом. Доплачивают за удобное расположение в центре, которое после выхода из парикмахерской не заметно на голове. Так зачем платить больше?

Центр больше подходит для салонов красоты и студий с широким спектром услуг и высокими ценами, рассчитанных на состоятельных клиентов. Но такой бизнес будет стоить дорого. Помимо того, что аренда помещения обходится в разы дороже, его необходимо будет с самого начала оборудовать лучшей мебелью и техникой, нанять специалистов с хорошей репутацией — а это зачастую означает переманивание из других салонов, т.к настоящие профессионалы никогда не остаются без работы. Выживание такого бизнеса зависит от имиджа, в основе которого часто лежит имя хозяина или владельца. Крайне важно иметь постоянных клиентов. В общем, «отрастить» серьезный салон может только человек с большим начальным капиталом и опытом в этой сфере деятельности.

Требования

К парикмахерским и салонам красоты предъявляется ряд требований, которые необходимо соблюдать. В противном случае деятельность учреждения будет прекращена по решению надзорных органов.

Требования общего характера

• Косметические материалы, парфюмерия, сырье и оборудование после парикмахерских процедур должны иметь приложенную декларацию о соответствии всем принятым стандартам, на некоторые виды продукции необходимо представить свидетельство о государственной регистрации.
• Сотрудник, оказывающий парикмахерские услуги, должен иметь соответствующее образование. Он имеет право выполнять работу, соответствующую его квалификации.
• Для оказания медицинских услуг в салоне необходимо получить специальное разрешение в соответствующем органе.
• Рабочее место каждого работника парикмахерской или салона красоты должно быть оборудовано всеми инструментами, необходимыми для обслуживания клиентов. Устройства должны соответствовать стандартам безопасности и гигиены труда.
• Чтобы парикмахерские и салоны красоты могли оказывать широкий спектр услуг, каждый сотрудник должен иметь документы, подтверждающие его квалификацию. Сотрудники учреждения обязаны следить за своим внешним видом, а также иметь полномочия на выполнение отдельных видов процедур.
• В случае оказания услуги, которая может иметь негативные последствия, парикмахер вправе заключить с клиентом информированное согласие на лечение.

К безопасности

• Парикмахерские и салоны красоты должны заботиться о безопасности и здоровье своих клиентов. Все используемые материалы и косметика должны иметь нормальный срок годности. Во время процедуры мастер должен поинтересоваться у клиента, нет ли у него индивидуальной непереносимости ингредиентов.
• Перед химическим воздействием на кожу и волосы потребителя (окрашивание, завивка, наращивание ресниц, окрашивание бровей) необходимо пройти тест на аллергию.
• Расход материалов должен рассчитываться исходя из норм и технологий, а после работы с каждым клиентом инструменты должны быть продезинфицированы.Нижнее белье, используемое для ухода, необходимо регулярно дезинфицировать. Если это одноразовое использование, его нельзя использовать повторно.
• Температура воды, используемой при обслуживании, должна соответствовать технологическим требованиям и устраивать заказчика. Оптимальный диапазон – от +38°С до +50°С.
• Запрещается продажа и распространение лекарственных средств, изготовленных по индивидуальным рецептам и без необходимой документации.
• Работники салонов, оказывающих услуги по уходу за лицом и телом, должны иметь специальную подготовку и медицинское образование. Массаж лица и шеи можно проводить только по инструкции.
• При оказании услуг, связанных с воздействием ультрафиолетового излучения, необходимо получить подтверждение от клиента об отсутствии противопоказаний к выполнению таких услуг.

К экологичности

Экологическая безопасность процедур, предлагаемых мастерами парикмахерских и салонов красоты, должна обеспечиваться в соответствии с требованиями охраны окружающей среды. Они касаются вентиляции помещений, водоснабжения и канализации, а также технического обслуживания учреждения. Все отходы должны быть правильно утилизированы.

Особенности бизнеса

Согласно действующему законодательству, салон, оказывающий медицинские услуги, в том числе отдельные виды массажа (детский, лечебный и др.), должен иметь соответствующую лицензию. Давайте объясним.

Лечебный массаж предполагает работу со всем телом или его частью. Выполняйте манипуляции руками или специальным аппаратом. Можно использовать кремы. Ручной массаж воздействует на проблемные зоны. Устройство используется для более глубокого проникновения в ткани. Процедуру должен проводить врач соответствующей категории. В перечень услуг салона красоты входит общий и локальный лечебный массаж.

Спа и массаж

Эти предложения из перечня услуг салонов красоты пользуются большой популярностью у клиентов. И это понятно, ведь они очень полезны.

Среди различных салонных техник массаж выделяется:

• шведский;
• аромат;
• тайский;
• шиацу;
• горячие камни.

Среди женщин всех возрастов особой популярностью пользуется антицеллюлитный массаж или методика, направленная на борьбу с «апельсиновой коркой».

Санаторно-курортные услуги характеризуются лечебным и расслабляющим воздействием на организм человека. В процессе используются только натуральные ингредиенты, такие как морская соль, эфирные масла, термальная вода, лечебные грязи.

Самыми популярными из перечня услуг салона красоты являются:

1. Гидротерапия. Лечение предполагает использование воды из термальных или минеральных источников. Наиболее популярны сеансы «тропический душ», гидромассаж, джакузи.
2. Ароматерапия. Это расслабляющая процедура благодаря действию ароматов. Обычно в комплексе с другими услугами, обертываниями, массажем и т.д.
3. Рефлексотерапия – это точечное воздействие на разные части тела, в результате которого происходит омоложение, лечение некоторых заболеваний и похудение.

Как документально оформить парикмахерскую

В первую очередь необходимо составить бизнес-план и зарегистрировать ИП. Для маленькой парикмахерской лицензии не нужны, но нужно получить сертификат — получить разрешение санэпидемстанции и пожарного надзора. Эти органы проверят сохранность помещений и оборудования.

Для начала необходимо обратиться к ним за перечнем стандартов, которым должны соответствовать рабочие места мастеров, входы и выходы, расположение коммуникаций, места для мытья головы и сушилки.

Если вы обустраиваете новостройку под свой бизнес, вы должны предварительно представить ее план в СЭС и пожарную часть, чтобы специалисты могли определить, подходит ли она для открытия парикмахерской. Там, где уже была парикмахерская, уже решен вопрос о пригодности помещения. Затем нужно пригласить инспекторов, чтобы проверить, готова ли парикмахерская к работе.

Мастера должны иметь сертификаты и медицинские книжки. Для получения сертификата мастер должен пройти трехмесячный курс парикмахерского искусства.

Также вам потребуются следующие документы:

• договоры на сбор и утилизацию мусора, люминесцентных ламп и волос;
• договор на оказание услуг прачечной и химчистки;
• журнал учета и расхода дезинфицирующих средств;
• дневник для ознакомления персонала с мерами безопасности;
• договор на дезинфекцию, а также на обработку помещений от насекомых, крыс и мышей.

Обязательно оформить договор аренды или иметь документы на право собственности и техпаспорт на помещение (выдается при перепланировке). Вариант, когда родственник разрешил вам пользоваться своим помещением без заключения договора, не пройдет — СЭС и пожарный надзор просто не дадут разрешения.

Список услуг, представленных в салонах красоты с наличием лицензии

Список основных типов выглядит следующим образом:

• лечение старения и увядания кожи;
• фотоэпиляция;
• лечение флебэктазии кожи;
• лазерное удаление волос;
• фотодинамическая терапия вульгарных угрей;
• ручной массаж головы;
• лазеротерапия при витилиго и псориазе;
• лечение сосудистых поражений кожи селективным лазерным излучением;
• фототерапия пигментных и сосудистых образований кожи;
• механическая чистка кожи лица;
• светотермическая эпиляция;
• электролиз;
• лечение сосудистых и пигментных поражений кожи;
• светотермическое лечение возрастной проблемной кожи;
• аппаратная лазерная эпиляция;
• мезотерапия в дерматокосметологии;
• лечение кожных заболеваний;
• электрохимические методы удаления доброкачественных новообразований кожи;
• применение ботулотоксина;
• использование кислородно-озоновой смеси;
• микротоки;
• переправа;
• применение жидкого азота и другие.

Кабинет косметолога, оснащенный по последнему слову техники, похож на кабинет врача. Здесь должен работать сертифицированный профессионал, мастер своего дела, со всевозможными рекомендациями и лицензией на оказание подобных услуг.

Набор персонала

Конечно, пригодятся парикмахеры, маникюрша и, возможно, визажист. Кстати, с двумя последними вакансиями можно сделать небольшую хитрость — если нет возможности трудоустройства на полный рабочий день, предложить вариант работы по телефону. Клиент приходит, записывается на конкретное время, и в назначенное время появляется мастер по маникюру или макияжу.

Это особенно удобно для визажиста, так как профессиональный макияж обычно делают на свадьбу, в студию и другие мероприятия, поэтому предпочитают договариваться заранее.

Сколько платить работникам? Если вы раньше работали парикмахером, то цены вам известны, но если у вас нет такого опыта, вы можете под видом соискателя позвонить и узнать, сколько другие работодатели предлагают мастеров. Обычно мастер получает процент от дохода за свою работу. Кстати, в интернете есть немало советов, как платить зарплату парикмахеру.

Также нужно решить, нанимать ли опытных мастеров со стажем или нанимать новичков для их обучения. За первых придется платить больше, а вторые долго воспитывать, так что решайте, что важнее: экономия или качество.

Численность работников следует планировать с учетом имеющейся площади: по санитарным нормам на 2 стула должна приходиться 1 мойка головы, а на 1 рабочее место – не менее 4-5 кв.

Помимо основного персонала необходимы такие должности, как бухгалтер, уборщица, администратор. Вначале некоторые функции может выполнять владелец.

Мастер в парикмахерской сфере: каким он может быть?

Разделение на профессиональные направления часто встречается в следующих парикмахерских специальностях. Парикмахер-визажист-стилист характеризуется специалистом, который занимается нанесением макияжа, созданием укладки, стрижкой и укладкой волос.

На практике этот мастер исполняет мечты своих клиенток, желающих выглядеть сногсшибательно: подбирает наиболее приемлемый для конкретного человека цвет, длину волос, форму прически. Таким образом фактически создается образ и недаром такую ​​комплексную услугу оказывают только мастера с большим опытом и практическими знаниями, способные придумать новый индивидуальный образ. Парикмахер, успешно выполнив свою задачу, помогает человеку стать ярким, оригинальным, модным, стильным, элегантным.

Парикмахер-колорист знает все об окрашивании, осветлении, колорировании, тонировании и правильном нанесении красок на разные типы волос. Несмотря на кажущуюся простоту, задача определения, смешивания красящего или красящего состава очень сложна. Это связано с тем, что у каждого человека волосы имеют отличную от других структуру: они тонкие, густые, болезненные, здоровые и т д. Именно эти факторы, наряду с общим строением тела клиента, его цветом, обеспечивают опытные колористы с информацией о правильном окрашивании. Более того, в случае ошибки неопытного колориста результат может быть настолько плачевным (неудачное осветление, пересушенные отмершие волосы и т д.), что на такого парикмахера ложится огромная ответственность.

Мужской парикмахер в первую очередь разбирается в технологии мужских стрижек и причесок, начиная от классических форм и заканчивая современными прическами. Такой мастер может создать оригинальные прически на заказ мужчине: например, «как у Димы Билана». Также парикмахеру, работающему в этой сфере, доступны знания, как сделать образ клиента более мужественным, молодым, солидным, стильным или ярким.

Детский парикмахер – это определенный тип мастеров, которые не только умеют создать классную прическу для самого маленького гостя, не раздражая его и не давая ребенку заскучать, начать рвать или плакать.

Имиджевый сервис

В категории таких предложений входят: парикмахерские услуги, маникюр и педикюр, бодиарт. Ниже мы более подробно рассмотрим стандартный перечень услуг салона красоты. Это облегчит понимание того, что собой представляет каждый из них.

Давайте посмотрим поближе:

1. Парикмахерские услуги включают в себя все виды стрижки, укладки и окрашивания. За последние пять лет большой популярностью пользуются биоламинирование волос и натуральная завивка. Используемые средства содержат только натуральные компоненты, которые бережно воздействуют на локоны и в то же время ухаживают за ними во время лечения. Биоламинирование способствует естественному блеску волос, защищает от вредного воздействия ультрафиолета, увеличивает объем волос и надолго сохраняет сияние цвета.
2. Маникюр и педикюр. Для салонов красоты присутствие мастера ногтевого сервиса стало само собой разумеющимся. Очень часто за один визит клиентов обслуживают парикмахер и мастер маникюра и педикюра. Кроме окрашивания можно наращивать ногти, делать аэрографию, коррекцию, шеллак и многое другое.
3. Бодиарт – это услуга, заключающаяся в украшении тела перманентным или перманентным рисунком.

Преимущества открытия парикмахерской

Разрабатывая бизнес-план парикмахерской, предприниматель рассматривает, какие преимущества имеет эта идея. К несомненным достоинствам можно отнести следующие особенности:

• высокий спрос на предоставляемые услуги;
• возможность работы на небольших площадях (экономия на аренде);
• небольшие первоначальные вложения (например, если парикмахер открывает бизнес, то ему уже не нужно покупать оборудование, достаточно найти место для работы и привлечь покупателей);
• отсутствие сезонности;
• возможность получения высокой прибыли даже в условиях высокой конкуренции;
• отсутствие сезонности;
• простота регистрации;
• высокий уровень рентабельности.

В этом бизнесе тоже есть некоторые сложности. Например, ограниченный набор услуг. В разных условиях открыть салон красоты выгоднее, но это потребует больших затрат и персонала с разной квалификацией. Еще одним существенным недостатком является текучесть кадров. Содержать парикмахера непросто, важно создать комфортные условия труда и достойный заработок.

Кто может оказывать уход?

Следующие категории могут предоставить полный спектр парикмахерских услуг:

1. Индивидуальный. Без статуса ИП и самозанятого может проводить процедуру на сумму не более 10 000 рублей единовременно.Если работа будет регулярной, необходимо зарегистрировать деятельность в налоговой инспекции.
2. Индивидуальный предприниматель. Каждый парикмахер, решивший открыть собственный салон, должен зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.
3. Самозанятые лица. Мастера занимаются фрилансом – они могут оказывать услуги на дому или в дороге, при этом корректируя свой рабочий график самостоятельно. Они не зависят от требований работодателя, платят меньше налогов — около 4% от своего дохода.
4. Юридические лица. Такие варианты работы выгодны тем, кто планирует открыть большое количество филиалов в регионах.

Выбор регистрационной документации для парикмахерской деятельности зависит от субъективных факторов и интересов мастера.

Помещение

Чаще всего парикмахерские работают на первых этажах жилых домов. Кстати, открыть парикмахерскую в квартире можно только в том случае, если она переведена в категорию нежилых помещений и оборудована отдельным выходом. Поэтому при покупке или аренде помещения для своего бизнеса лучше выбирать уже отремонтированное и правильно оформленное.

Другой вариант — нанять отдел в торговом центре, где работают в основном мелкие парикмахеры на несколько вакансий, где можно подстричься практически на ходу.

Анализ рынка

Парикмахерские услуги – услуги на дому, пользующиеся особой популярностью у населения. Это одна из самых востребованных форм бизнеса среди начинающих предпринимателей. Чаще всего здесь работают представители небольших компаний, реже средних. В большинстве городов много отдельных выставочных залов, сетевых компаний гораздо меньше.

Важной особенностью парикмахерской отрасли является то, что цены на по сути одни и те же услуги могут существенно различаться в зависимости от статуса салона. Сегментация рынка по стоимости выглядит следующим образом:

• эконом класс — 30%;
• средний класс — 50%;
• люкс — 15%;
• VIP — 5%.

Около 80% падает ниже средней цены. Более того, эти категории являются наиболее перспективными для предпринимателей. Их целевая группа выглядит следующим образом:

• уровень дохода – до 30 000 рублей в месяц;
• пол — 55% доходов поступает от мужчин и 45% от женщин, при этом женщины тратят значительно больше на посещения;
• возраст – более половины посетителей в возрасте от 35 до 55 лет.

Обращаясь к парикмахерам среднего класса, люди предпочитают получить полный комплекс услуг. Поэтому к обычной стрижке по возможности следует добавить окрашивание волос, свадебные и праздничные прически и другие услуги. Кроме того, уровень предоставляемых услуг должен быть высоким, чтобы клиенты возвращались в салон снова и снова.

При оценке своих конкурентных преимуществ предприниматель должен понимать, что клиенты будут в большей степени ориентироваться на стоимость услуг и расположение шоу-рума (49% и 42% соответственно). Остальные посетители попадают в парикмахерскую случайно или к конкретному мастеру.

Анализ рынка также должен помочь сформировать вашу продуктовую политику. Как показывает практика, настоящие парикмахерские услуги приносят до 60% выручки. Дополнительный доход можно получить, продавая профессиональную косметику по уходу за волосами и кожей, предлагая солярий или маникюрный салон.

Читайте также: Как привлечь внимание инвестора с помощью бизнес-плана в 2022 году

В идеале парикмахер должен оказывать сопутствующие услуги. Они не только увеличат доходы, но и повысят уровень рентабельности, что положительно скажется на размере полученной прибыли.

Закупка оборудования и материалов

В список необходимых покупок для парикмахерской входят:

• кресла (желательно с мойками для волос, тогда не нужно покупать отдельные раковины);
• умывальники;
• сушилки (1 на 3 рабочих места) и фены;
• заколки для волос;
• туалетные столики;
• зеркала;
• щипцы, бигуди, утюжки;
• расчески, ножницы, зажимы;
• мебель для приемной — диван, стол и стул для администратора, столик для журналов и чая;
• расходные материалы (свой выбор лучше оставить мастерам);
• полотенца, накидки;
• шкаф для моющих средств.

Если парикмахерская должна иметь маникюрный стол, необходимо приобрести стол с выдвижными ящиками, два стула, ультрафиолетовую лампу для сушки ногтей, организовать местное освещение для работы.

Эпиляция

Удаление волос – одна из самых популярных процедур в списке услуг салонов красоты. Это необходимо для удаления лишних волос одним из нескольких способов, как описано ниже:

1. Биоэпиляция проводится с использованием смесей натуральных компонентов. Включает в себя шугаринг и восковую депиляцию.
2. Фотоэпиляция – это удаление волос путем облучения их тепловой энергией. Процесс безболезненный, а эффект длительный.
3. Электроэпиляция – это воздействие электричества на участки кожи. Удаление быстрое и эффективное.
4. Лазерная эпиляция позволяет не только удалить сам волос, но и разрушить его корни. Это предотвращает их повторное появление.
5. ELOS эпиляция сочетает в себе несколько видов комбинированного воздействия на волосы: электрическое, световое и лазерное.

Действия потребителя при нарушении прав

В деятельности парикмахерских и салонов красоты часто возникают ситуации, при которых клиент недоволен качеством предоставляемых услуг. Права потребителей защищены на законодательном уровне, поэтому они имеют право подать жалобу и получить компенсацию своих расходов.

Претензионная процедура

В случае некачественных услуг салона, чрезмерно высокой платы или значительного ухудшения здоровья потребитель вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы.

Куда жаловаться?

Во-первых, недовольный клиент должен указать, что предоставленная услуга не соответствует его ожиданиям. Вы можете подать заявление в следующем порядке:

1. Оставьте отзыв в книге жалоб. Если его нет, это дополнительный повод для обращения в правоохранительные органы и привлечения недобросовестного владельца салона к ответственности. Жалоба книги подается бесплатно, необходимо указать имя и контактные данные.
2. Свяжитесь с директором или администратором напрямую. Директор и администрация несут ответственность за деятельность своих подчиненных и за весь салон. Они должны определить суть проблемы и запросить решение проблемы.
3. Жалоба в Роспотребнадзор. Если разговоры с руководством результата не принесли, то вам необходимо обратиться в представительство Роспотребнадзора в регионе, также можно подать жалобу онлайн и отправить по почте по страховке. Текст представляется в произвольной форме.
4. Обратитесь в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Если действия мастера в парикмахерской или салоне красоты привели к серьезным проблемам со здоровьем, нужно отправить жалобу в Росздравнадзор. Особенно это касается случаев, когда развилась аллергическая реакция или начался воспалительный процесс.
5. Потребитель, недовольный качеством оказанных услуг, может обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Скачать образец претензии салона красоты

Документы и доказательства

Факт обращения в конкретный салон должен быть подтвержден документально. Приложите к жалобе:

• чек-лист предоставляемых услуг;
• составленный договор на процедуру;
• фото и видео материалы;
• медицинское освидетельствование (при серьезном повреждении здоровья).

Имея такой список, некомпетентные сотрудники с большей вероятностью будут привлечены к ответственности.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует следующего содержания:

1. Укажите точное название компании, где были оказаны услуги и адрес. Эти данные лучше пояснить в «Уголке потребителя».
2. Введите свое имя и фамилию, актуальные контактные данные и адрес проживания.
3. Кратко опишите проблему.
4. Опишите требования клиента по разрешению конфликтной ситуации: возврат материальных средств за процедуру, возмещение убытков.
5. Поставьте номер и подпись.
6. Приложите доказательную базу. Все документы должны быть представлены в виде копий, оригиналы остаются у собственника.

Письмо было составлено в двух экземплярах.

Скачать форму жалобы в Роспотребнадзор на парикмахера
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на парикмахера

Срок рассмотрения

В соответствии со ст. 12 ФЗ № 59, специалисты Роспотребнадзора рассматривают письмо в течение 30 дней.

Судебное разбирательство

При возникновении серьезной проблемы, решить которую можно только в судебном порядке, необходимо составить исковое заявление. Обычно в суд переходит дело, в котором причинен серьезный вред здоровью. Процедура следующая:

1. Соберите доказательства того, что клиент обслуживался в этом салоне.
2. Претензию о возмещении морального вреда парикмахеру пишите в двух экземплярах, один оставьте себе. В случае отсутствия ответа в течение 10 дней необходимо подать жалобу.
3. Вы можете требовать не только возмещения причиненного вреда, но и полного возврата средств, потраченных на оплату процедуры.
4. Если у вас есть серьезные проблемы со здоровьем, вы должны приложить подтверждающие это документы: справку, рецепт с выписанными лекарствами.
5. Вместе с адвокатом составьте иск в суд, доведите до суда недобросовестного мастера.

Если потребителю удастся доказать свою правоту, владелец салона будет обязан выплатить сумму, указанную истцом в заявлении.

Косметологические услуги салонов красоты, проводимые без лицензирования

Ассортимент предложений по уходу за лицом и телом постоянно расширяется. Помимо стандартных процедур, это медицинские услуги, направленные на исправление или исправление некоторых недостатков внешности. Такие предложения удовлетворяют не только эстетическую составляющую клиента, но и психоэмоциональную.

Перечень услуг в салонах красоты (без лицензии):

1. Отшелушивающие процедуры.
2. Массаж лица, волосистой части головы и шеи.
3. Дезинфицирующие и питательные маски.
4. Пылесосить, гигиеническую и другую чистку лица.
5. Проведение обертывания рук парафином.
6. Татуаж и окрашивание бровей, завивка ресниц.
7. Нанесение макияжа.

Услуги без лицензии

Это гигиенические и имиджевые процедуры. Они включают:

• Парикмахерские услуги — модельные стрижки, повседневные и праздничные укладки, прически, мелирование, изменение цвета волос, тонирование, укладка бороды и усов;
• Ногтевой сервис — комбинированный маникюр и педикюр для детей, мужчин и женщин;
• Наращивание ногтей — гелевая или акриловая основа, коррекция;
• Мехенди – временный рисунок на теле хной;
• Коррекция и окрашивание бровей – изменение формы ниткой, пинцетом, воском и окрашивание красками или хной;
• Перманентный макияж – введение пигмента в верхние слои кожи с целью создания перманентного рисунка, имитирующего макияж на лице;
• Макияж — дневной, вечерний, деловой;
• Наращивание ресниц – в различных техниках с использованием норковых, шелковых или соболиных ресниц;
• Восстановление и уход за волосами — контурные, нано, липидные, кератиновые на основе специальных косметических средств;
• Эпиляция – это удаление волос с корнем с применением различных технологий.

В 2018 году сертификация салонов остается добровольной. Если предприниматель дополнительно занимается продажей косметической продукции, он должен получить декларации или сертификаты Таможенного союза. Наличие таких документов повысит авторитет вашего заведения. Клиенты доверяют вам свое здоровье и красоту, поэтому вполне справедливо, что они хотят задокументировать это.