Профессия администратор салона красоты (чем занимается, навыки)

Лицо фирмы

Любой успешный владелец бизнеса знает, что индустрия красоты не так проста, как может показаться. Модный интерьер помещения, высококлассные специалисты, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не могут быть успешными, если на должность администратора приходит дилетант.

К сожалению, в нашей стране нет учебных заведений, готовящих таких специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучать сотрудников на месте или, что иногда случается, отвлекать их от соревнований. Как же ошибаются те, кто думает, что администратор должен иметь приятную внешность, красивую фигуру и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти особенности важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Личностные качества

Чтобы стать администратором, человек должен обладать рядом личных и профессиональных качеств. В противном случае, даже обладая необходимыми знаниями и навыками, он не сможет полноценно выполнять поставленные перед ним задачи.

Следующие функции ценятся администраторами:

• Стрессоустойчивость
• Внимание
• Точность
• Оптимистическое настроение
• Общительность
• Ответственность
• Пунктуальность
• Доброта
• Быстрое обучение

Преимуществом не только для администраторов, но и для других профессий будет отсутствие вредных привычек. Работодатели предпочитают энергичных и предприимчивых людей.

Кто может занять такую должность

У каждой компании свои требования к специалистам. Как правило, должность отдается девушкам и женщинам. Важным требованием является ухоженный и приятный внешний вид. Наличие специальной подготовки, опыт работы в данной отрасли приветствуется. Требования к менеджерам многочисленны, поэтому необходимо учитывать основные пункты должностной инструкции.

Посмотрите видео о функциях сотрудника:

В чём состоит работа администратора салона красоты

Во время посещения салона красоты именно администратор первым встречает клиента, приглашает на процедуры, отвечает на вопросы, создает атмосферу уюта и комфорта, при необходимости умело справляется с конфликтными ситуациями. Он сочетает в себе несколько ролей.

При взимании платы за полученные процедуры администратор выступает в роли кассира. Проявляя гостеприимство и организуя обслуживание на высшем уровне, администратор в настоящее время работает хостесс. Кроме того, он может быть наставником новичков и всех членов команды, выстраивая отношения между ними на основе взаимопонимания и взаимопомощи. Администратор – это лицо компании, потому что он всегда на первом плане, всегда на виду у всех сотрудников.

Если место администратора в салоне красоты займет человек, имеющий поверхностное представление о своей профессии, то высококвалифицированные специалисты и современные технологии с новейшим оборудованием не приведут к успеху. Красивая фигура, приятная внешность, следование моде не считаются главными факторами, определяющими должность администратора салона красоты. Такие показатели, безусловно, важны. Но у этой работы другие правила.

Что должен знать специалист

Когда кандидат получает работу, он или она проходит собеседование с президентом. Именно руководитель компании отдает приказ о назначении сотрудника администратором салона и только он может уволить его с этой должности. Чаще всего эту должность занимает человек с образованием не ниже среднего или среднего профессионального образования. В дальнейшем администратор будет подчиняться менеджеру и/или генеральному директору. Прежде чем приступить к обязанностям, специалист должен изучить:

• Законы и правила, касающиеся услуг, предоставляемых салоном красоты.
• Структура организации, в которой он будет работать, а также обязанности сотрудников и режим их работы.
• Какие правила следует соблюдать при обслуживании гостей.
• Виды услуг, предоставляемых салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законодательством РФ и уставом компании, в которой он будет работать. В частности, он должен знать правила внутреннего распорядка и правила трудовой деятельности.

Как найти

При выборе администратора, даже если есть, например, отдел кадров, собеседование рекомендуется проводить собственнику. Администратор – важная фигура и часть компании, а значит, человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Куча дипломов и 33 аттестата уже не говорит об образовании или профессионализме кандидата. Нет, конечно наличие высшего образования и дополнительных курсов является плюсом, но не решающим фактором, на основании которого следует отбирать абитуриентов.

Обязательно наличие медицинской книжки у администратора салона красоты или маникюра.

Неплохо, если у потенциального сотрудника есть:

• прошел курс разрешения конфликтов;
• курсы продаж, обучение или образование.

Но опять же, это не ключевой критерий, по которому следует выбирать сотрудника.

Пол

Согласно Трудовому кодексу РФ запрещена дискриминация работников по половому, расовому или иным признакам – об этом говорится в ст. 3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25 февраля 2000 г. N 162, но там нет работников салонов красоты.

Укоренившийся стереотип гласит, что девушка должна быть администратором в салоне красоты. При этом сеть салонов красоты «Персона» в Москве уверяет, что выручка салона в смену с сотрудником-мужчиной больше, чем в смену с женщиной. Конечно, это не правило, а наблюдение, и все это означает, что администратор может быть любого пола — если сотрудник будет хорошо работать, успех салона только возрастет.

Кстати, психология тоже говорит в пользу мужчин. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения они больше доверяют и слушают мужчин. Но это тоже просто наблюдение.

Опыт работы

Вас это может огорчить, но опыт работы почти ничего не говорит о сотруднике.

Опыт работы в аналогичной должности — информационный бесполезный факт. Можно, конечно, позвонить на предыдущее место работы и узнать о достижениях соискателя, но с вероятностью 99% правду вам там никто не скажет.

Конечно, здесь возникает вопрос — как тогда выбрать администратора:

• поговорить с живым человеком. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его 5-страничного резюме. Обращая внимание на презентацию, способ общения, навыки чтения и письма. Простой разговор расскажет вам о его стрессоустойчивости — разговор есть стресс, и о его изобретательности и доброжелательности;
• пройдите короткий тест на умение разрешать конфликты. Приведите гипотетическую ситуацию и попросите потенциального сотрудника найти пути ее решения;
• предложить соискателю продать крем для лица или масло для кутикулы.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен делать наемный специалист? Вы можете прочитать об этом ниже:

• В первую очередь администратор должен сотрудничать с клиентами – встречать их, вежливо отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
• Еще один пункт – консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые на данный момент доступны клиентам.
• Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует сотрудников о записях, ведет учет клиентской базы.
• В обязанности администратора салона красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен контролировать работу уборщиц и всего персонала.
• При необходимости специалист должен уметь устранить конфликтную ситуацию. При наличии претензий к работе работников салона он обязан рассмотреть и урегулировать претензию.
• Обязанности администратора в салоне красоты также предусматривают контроль сотрудников в части соблюдения трудовой и производственной дисциплины. Они также включают проверку требований охраны труда и техники безопасности, промышленной гигиены и санитарии.
• Администратор обязан незамедлительно сообщать руководству о любых недостатках в обслуживании клиентов и принимать все меры по их устранению.
• Специалист должен выполнять отдельные задачи своего непосредственного руководителя.

Как видите, функциональные обязанности администратора салона красоты достаточно сложны. Поэтому справиться с ними может человек с сильным характером и неординарным мышлением. Лидерство в команде требует не только гибкости в конфликтной ситуации, но и умения принимать сложные решения.

5 Автоматизация салонного бизнеса

Для эффективного администрирования лучше использовать салонную программу, оптимизирующую работу сотрудников и облегчающую контроль директора.

Функции автоматизированной программы

• Выставление счетов клиентам, организация посещений, предпочтения и другая информация.
• Планирование, назначение встречи.
• Постановка и отслеживание задач для сотрудников.
• Контроль эффективности бизнеса.
• Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.
• Урегулирование складских остатков.

Если вопрос выбора софта все еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов — CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для людей или проектов с ограниченным бюджетом.

Когда салону нужен администратор

Сегодня уже никого не удивишь салоном красоты без сотрудницы на ресепшн – такая практика с каждым годом становится все более обширной. Собственники экономят на персонале, чтобы получить больше прибыли, но сталкиваются с:

• снижение спроса на услуги — люди неохотно идут туда, где их некому направить, а просто показывают, где туалет или где повесить пальто;
• нарушение правил внутреннего распорядка – администратор является начальником смены и контролирует работу мастеров, их приход на работу и соблюдение штатного расписания. В отсутствие такого работника мастера начинают жизнь по собственному «расписанию», которое часто идет вразрез с обычным;
• увеличение количества недовольных клиентов — капитан не может одновременно резать и решать конфликты, это должен делать другой сотрудник. А если такового нет, недовольный клиент уходит. В лучшем случае — домой, а в худшем — в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти существенные недостатки, бывают случаи, когда администратор действительно не нужен:

• если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажиста или парикмахера, администратор не имеет смысла. Это влечет за собой дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет, клиенты пойдут за ним;
• если в смену работает менее 3 мастеров. Опять же, это экономически нецелесообразно, но сервис даже при 2-х master-less masters будет ниже среднего.

Если вы решили работать без администратора, будьте готовы к ежедневным звонкам от мастеров — команде нужен лидер, и если на роль не один человек, то вы.

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную атмосферу, а посетителей мало, то проблема кроется в ошибках администратора. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов о заведении.

Общие ошибки включают в себя:

• Нет исчерпывающего ответа на вопросы клиентов
• Нарушение этических норм
• Плохие привычки
• Предвзятое отношение к посетителям
• Недостаток знаний, непосредственно связанных с индустрией красоты
• Недействительная документация
• Высокомерное отношение к другим работникам салона
• Обострение конфликтных ситуаций
• Некорректное поведение при проверках
• Преступление государственной власти
• Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
• Спонтанное изменение стоимости услуг

Ошибки администратора сказываются на всех сотрудниках салона. Это влечет за собой снижение клиентской базы, ухудшение отношений между руководством и сотрудниками.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в хозяйственной практике включение должностной инструкции в пакет документации работника является стандартной практикой, с точки зрения законодательства ее параметры еще не определены. В результате многие компании создают необходимые им инструкции на основе существующих образцов, профессиональных стандартов и руководств по квалификации. Эти образцы утверждений структурированы следующим образом:

• Основной раздел.
• Обязанности сотрудников.
• Ответственность за нарушения.
• Права специалиста.

К этим стандартным разделам иногда добавляются несколько других. Вот список самых популярных дополнительных разделов:

• Условия труда.
• Параметры оценки деятельности специалиста.
• Официальные галстуки.
• Требуемые компетенции.

Дополнительные части в основном используются крупными работодателями, которые хотят максимально документировать свои отношения с работниками.

С точки зрения дизайна инструкции обычно печатаются на фирменных бланках. Он должен содержать основные атрибуты делового документа: расшифровку подписей, дату создания, правила форматирования текста и так далее

Внимание! По письму следует помнить, что оно по сути является приложением к трудовому договору и не должно противоречить его положениям.

Общие положения

Вступительная часть, объясняющая основные аспекты работы специалиста. Так он описывает:

• Кто заменяет работника во время его отсутствия.
• Какие правила следует соблюдать в работе.
• Каковы требования к его навыкам и опыту.
• Кому он подчиняется.
• Кто несет ответственность за его увольнение и назначение.

Внимание! Перечисленные здесь навыки и квалификация должны позволить вам выполнять обязанности, перечисленные в следующей главе.

Функции

Ключевой раздел, в котором подробно описываются должностные обязанности сотрудника. Если основные функции по сути схожи у специалистов одного профиля, то количество второстепенных функций сильно зависит от размера работодателя, сферы его деятельности и других моментов. Так, администратору салона красоты можно взимать плату по-разному, в зависимости от того, работает он в небольшом частном заведении или в крупном фирменном учреждении.

Ответственность

В этом разделе перечислены нарушения, которые влекут за собой ответственность работника. Поскольку неустойка может быть определена только после завершения соответствующих административно-правовых процедур, здесь обычно приводятся несколько стандартных пунктов в общем виде, избегая указания мер ответственности.

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Администрация встречает каждого клиента улыбкой и приветствием:

1. «Здравствуйте. Пожалуйста, идите»,
2. Она говорит свое имя и спрашивает имя гостя
3. Он устанавливает цель своего визита (обращение к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент приходит в салон впервые, обязательно предложите ему экскурсию и проведите по всем доступным помещениям.

Важно! Недостаточно просто перечислить услуги, которые предоставляются в салоне. Необходимо ориентироваться на момент продажи:

1. Объясните, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование/технология,
2. Какой результат получит клиент, используя его.

Проводимая экскурсия должна в первую очередь убедить клиента заказать услугу или узнать о ней подробнее, а уже потом заказывать. Если клиент чем-то заинтересовался, сосредоточьтесь на интересующей его услуге, предоставьте дополнительную информацию или маркетинговые материалы и предложите опробовать ее.

Важно! Не забывайте использовать имя клиента во время разговора, устанавливая более тесный контакт.

Вкратце план первичного визита клиента в салон красоты у администратора выглядит так:

1. Ознакомление гостя с услугами,
2. Информация обо всем, что вас интересует,
3. Завершение опроса.

В конце визита дайте клиенту Записку об услугах вашего салона красоты.

Непосредственное расставание с гостем должно быть связано со следующей встречей. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Рады снова видеть Вас в нашем салоне, Анна. Хорошего дня!» После ухода клиента данные опроса клиентов необходимо ввести в компьютер.

Читайте также:

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Самое главное: клиент не должен долго ждать ответа. Оптимально – до двух гудков.

Важно: Что бы ни делал администратор перед ответом на входящий вызов, прежде чем принять его, он должен восстановить дыхание и голос. Для этого сделайте глубокий вдох и улыбнитесь. Это настроит ваш голос и мысли на правильный лад.

Прежде чем предоставить информацию на вопрос заказчика, необходимо уточнить, как с ним связаться. Тогда переходите к уточнению вопросов или непосредственно к запросу звонящего.

Например, звонит клиент и спрашивает, делают ли в вашем салоне наращивание волос. Администратор должен обращаться к клиенту по имени. «Анна, да, у нас в салоне наращивание волос. Какой длины вы бы хотели и какой длины ваши натуральные волосы?»

Когда вы найдете необходимые данные, продолжайте с «Стоимость строительства такой-то и такой-то длины составляет эту сумму. Для справки — мы используем материал этой марки — он уже давно показывает себя с лучшей стороны. В какой день вам будет удобнее проходить лечение? Основная цель беседы — не ответить односложным «да», а довести клиента до записи.

Первое, что должны услышать звонящие, это приветствие, например, «Салон красоты Ираида, администратор Ольга, доброе утро».

Часто администратор не может сразу ответить на вопрос. На самом деле не самое страшное, если администратор чего-то не знает, главное, чтобы он знал, как вести себя в такой ситуации, соблюдать телефонный этикет. В первую очередь нужно сказать об этом клиенту: «Анна, вы можете подождать, я уточню у мастера. Вам будет удобнее подождать или перезвонить мне?».

Затем разъясняется необходимая информация (клиент не должен слышать разговор по телефону), администратор возвращается к разговору со словами: «Анна, спасибо за ожидание» и отвечает на вопрос.

Мы не можем забыть попрощаться: «Спасибо за звонок», «Хорошего дня», «С днем ​​рождения» и так далее

Оптимально называть звонящего по имени хотя бы один раз за время разговора. Если клиент не представился, при визите следует указать его имя и фамилию и номер телефона. Информация о клиентах, которые интересовались определенной услугой, но не записывались в салон, обязательно должна быть зафиксирована (имя и фамилия, номер телефона и услуга, которая заинтересовала клиента).

Читайте также: Укладка волос: что это такое, виды, зачем нужны средства для укладки

Дресс-код в салоне красоты для администратора и управляющего

В условиях жесткой конкуренции особенно важным становится привлечение новых клиентов и превращение их в постоянных. Прежде чем гость сможет воспользоваться услугами мастера и оценить уровень его профессионализма, у него должно сложиться положительное впечатление об обстановке в салоне красоты, внешнем виде персонала и т д. Поэтому ваша задача внимательно рассмотреть образ студии и дресс-код сотрудников, особенно администратора и менеджера.

Сотрудники на этих должностях являются лицом учреждения, поэтому их внешний вид должен быть безупречным. Для администратора можно разработать униформу, которая будет отличаться от одежды мастеров (например, сделать ее в той же цветовой гамме, но более оригинальной).

Не забывайте, что дресс-код администратора и менеджера должен быть в меру строгим, не слишком оголяйте руки или ноги. Часто униформой для этих рабочих является платье-футляр. Однако этот вариант больше подходит для офисных работников (юристов, специалистов финансовых учреждений и т д).

Одежда для администратора и менеджера салона может быть основана на оригинальных фасонах и интересных фасонах, ведь индустрия красоты требует творческого подхода и нестандартных решений.

Администратор — это человек, которого клиент видит первым. Поэтому его внешний вид и манера существенно влияют на оценку студии посетителем. Пообщавшись с ним, человек решает, доверять салонным мастерам или нет.

Как правило, у каждого руководителя организации есть свои представления о дресс-коде, которые зачастую основаны на стандартных правилах и имеющейся информации об этом понятии. Предлагаем проанализировать наиболее распространенные ошибки администратора во внешности, из-за которых у клиента может сложиться неблагоприятное впечатление о салоне красоты.

При разработке дресс-кода следует четко определить цель его создания. Если речь идет о салоне, то нужно создать образ, который будет вызывать у посетителей только положительные эмоции. Это означает, что имидж студии является неотъемлемой частью развития и благополучия заведения.

При создании имиджа салона красоты многие предприниматели руководствуются только собственными вкусовыми предпочтениями, не учитывая отзывы клиентов. Конечно, такой подход нельзя назвать правильным.

Дресс-код администратора заведения должен быть направлен на решение трех основных задач:

• Укрепляйте доверие и поощряйте общение. Благодаря этому посетители будут чувствовать себя комфортно и смогут полностью довериться специалистам студии.

Этому принципу обычно следуют салоны, среди главных достоинств которых теплая, уютная и дружелюбная атмосфера.

• Будьте профессионалом. Клиент произведет впечатление не только на администратора, но и на все заведение в целом.

В VIP-залах это обязательное требование к экипировке администратора и менеджера.

• Выделите статус. Это позволит заказчику быстрее понять, к кому обращаться.

Бывают ситуации, когда человек, зайдя в салон красоты, не может сразу узнать, где администратор, а где мастер. Это означает, что когда у посетителя должно сложиться первое впечатление о студии, ему приходится искать подходящего сотрудника, чтобы попросить о помощи. В результате клиент может просто уйти. Об этом надо думать при разработке дресс-кода в салонах любой категории. Помните, что деловой статус администратора, воплощенный в его правильно установленном внешнем виде, способствует успешному выстраиванию внутрикорпоративных отношений.

Ответственность администратора

Сложность представленной профессии во многом связана с тем, что администратор подотчетен владельцу салона.

Ответственный за:

• Выполнение своих официальных обязанностей
• Нарушения должностной инструкции
• Преступления, совершенные на рабочем месте
• Причиненный материальный ущерб в выставочном зале

Ответственность администратора регулируется различными нормативными документами, в том числе Административным и Уголовным кодексами, ТК РФ.

Необходимые знания

Навыки и способности администратора тесно связаны с его знаниями. Должностные инструкции должны содержать пункт, содержащий требования к профессиональным знаниям такого работника.

Эффективный администратор должен знать:

• Перечень услуг, предоставляемых учреждением
• Стоимость процедур
• Способ проведения процедур, возможные противопоказания
• Новые процедуры, косметика
• Адрес салона и самые простые способы добраться до него на общественном транспорте
• График работы сотрудника
• Запланированные акции, мероприятия

Одним из важных требований является то, что администратор должен иметь возможность ответить на любой вопрос клиента, связанный с работой салона.

Как начать улучшать работу своего администратора

Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрено множество тренингов и курсов. Но иногда бывает так, что курс заканчивается, а эффекта ноль. Причиной неэффективности обучения может быть как руководство шоу-рума, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все-таки было необходимого качества).

Иногда при обучении за деньги владельца салона администраторы не пытаются научиться чему-то новому, а ждут очередного диплома. Но чаще бывает иначе. Воодушевленный, весь позитивный администратор, пройдя действительно полезный курс, надеется реализовать новые идеи в соответствии с полученными знаниями. Но в салоне путь уже есть, все течет по старинке, новые идеи отвергаются.

В любом салоне красоты на первом этапе необходимо создать базовую основу для полноценной работы администратора. Если менеджмент разорван, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, приобретенные собственным сотрудником, не принесут ожидаемых результатов.

Теперь немного о том, какие конкретно стандарты следует внедрить, чтобы увеличить прибыль менее чем за полгода и изменить отношение клиентов к услугам вашего салона. По статистике выполнение всего 3 описанных ниже стандартов поднимает доход салона красоты даже на 20-35% выше того, что было раньше. Причем это увеличение наблюдается не сразу, а становится постоянным.

Основными стандартами работы администратора салона красоты являются:

• полная консультация клиентов и запись по телефону на услуги,
• работа с основным клиентом,
• планирование вашего следующего визита.

Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты

Описание работы обычно состоит из следующих блоков:

Коммуникационные задачи:

• запись клиентов на процедуры,
• напоминание о встрече,
• вежливый телефонный или личный разговор,
• консультирование в сфере услуг, подготовка, ответы на вопросы гостей,
• умение разрешать споры
• создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,
• подготовка и публикация материалов по продвижению заведения в социальных сетях.

Администрация

• ведение клиентской базы,
• документооборот,
• инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели

• учет движения денежных средств, кассовые операции,
• заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

• контроль работы мастеров, клининговых и других служб,
• обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,
• проведение интервью и оценок.

Права

Рассмотрев основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

• Специалист может потребовать от руководства создания приемлемых условий труда.
• Администратор имеет право знать, какие решения принимает правление, если они непосредственно касаются его деятельности.
• Он может сообщать начальнику о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
• Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
• Администратор имеет право в любое время вносить предложения по улучшению своей работы или работы компании.

Помимо обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, подавая пример другим работникам.

Какие отчеты использует администратор салона красоты

1. Денежный поток, соотношение доходов и расходов и категоризация. Удобный инструмент для планирования финансов на предстоящий период.
2. Результаты профессионалов — количество продаж, средний чек, доля в общей выручке компании. Отчет позволяет проводить доказательную оценку и мотивацию сотрудников.
3. Удержание крупных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. На нем наглядно видно, какие клиенты посетили салон впервые за выбранный период, а также сколько из них вернулись или остались навсегда.
4. Потерянные клиенты — это те, кто по какой-либо причине прекращает посещение шоу-рума. Эти люди — теплая база, с которой вам нужно регулярно взаимодействовать, чтобы восстановить свою лояльность.
5. Продаваемые услуги и товары. Отчет содержит статистику по наиболее популярным процедурам.
6. источники привлечения клиентов — хороший инструмент для определения правильной маркетинговой стратегии на будущее.
7. Отчет о рентабельности услуг помогает определить ключевые источники успеха, сбалансировать усилия и скорректировать план работы.

Уровень зарплаты

Размер вознаграждения напрямую зависит от специфики салона. В целом работа администратора считается престижной и хорошо оплачиваемой, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.

Как правило, плата администратора включает:

• Ставка, указанная в трудовом договоре
• Бонусы в виде процентов за проданные услуги
• Бонусы за развитие клиентов

средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тысяч рублей. Однако в хороших автосалонах, спрос на которые стабилен, основной доход сотрудников — это проценты за оказанные услуги. Их размер может превышать норму в 2 и более раз.

Как руководителю понять, что администратор все делает верно

Чтобы развивать бизнес и повышать качество обслуживания, следует знать не только об успехах, но и об ошибках и неудачах. Если работа администратора не оправдывает ожиданий, лучше вовремя это выяснить для проведения наставнического собеседования, дополнительного обучения, а в особых случаях и замены сотрудника.

Основные методы контроля

• Утвержденные стандарты обслуживания клиентов.
• Подписанная должностная инструкция с четким разбором обязанностей администратора салона.
• Выборочное прослушивание деловых звонков для анализа качества звонков с использованием IP-телефонии.
• Программа «Таинственный гость”.
• Исследование отзывов и динамики изменения клиентской базы за определенный период времени.
• Анализ статистики и результатов продаж.
• Сравните KPI для администраторов смены.

Способы оплаты труда сотрудникам

Рассмотрим основные системы начисления заработной платы, которые действуют в салоне красоты.

Почасовая заработная плата

Недостаток этой модели в том, что мастера в этом случае могут быть не заинтересованы в эффективности своей работы, многие будут работать больше, чем их менее продуктивные коллеги, но не будут получать оплату за дополнительные усилия. Стимулирования качества работы мастеров нет. Нет стимула для дополнительных продаж. Такая система оплаты может быть эффективна только для бюджетных салонов с четкой регламентацией и нормированием работы мастеров, и на наш взгляд она малопригодна.

Работа за процент

В этот вариант не входит основная зарплата, а только небольшая почасовая ставка. Вместо этого этот вариант приносит ремесленникам высокую комиссию за клиентов, которых они рекомендуют, и за продукты, которые они продают. Комиссионная структура оплаты поощряет сотрудников работать усерднее и продавать больше.

К сожалению, у этой системы есть и недостатки. Например, перед новогодними праздниками мастера часто физически не успевают обслужить всех клиентов, а в январе сидят без работы и практически без зарплаты.

Как правило, в РФ заработная плата мастеров салонов красоты составляет лишь процент от дохода каждого мастера. Бывает, что на испытательный срок, то есть пока мастер набирает клиентскую базу, салон предлагает мастеру меньший процент от выручки, но и небольшую почасовую оплату.

средний процент стоимости заказа для мастера составляет 30-40%, на собственных материалах — около 50%. Бывают случаи, когда мастерам предлагают до 75% при работе с салонными материалами, но такие истории редки, про эксклюзивных мастеров, и в любом случае не очень выгодно владельцам салонов.

Процент от условной прибыли

Третий вариант начисления заработной платы мастерам – выплата процента от условной прибыли заказа, то есть из выручки вычитается стоимость расходных материалов. Благодаря такому варианту оплаты у мастера есть мотивация не только увеличить доходы, но и сэкономить лечебную косметику. Способ удобный, но рассчитать начисления сложнее других, так как необходимо вести реестр косметики, выданной каждым мастером.

Расчет по ключевым показателям эффективности

Такие расчеты взимаются с мастера при выполнении различных задач. Например, выполнение определенного плана доходов, в котором, когда план перегружен, процент увеличивается ступенчато. Дополнительно мастер получает вознаграждение за работу с новыми клиентами, удержание клиентов, удовлетворенность клиентов оказанной услугой и так далее.

Это самая удобная система оплаты как для владельцев салонов, так и для мастеров. Однако такая система должна быть полностью разработана индивидуально для каждой компании и абсолютно понятна самим мастерам, только это обеспечивает ее эффективность.

Система аренды рабочего места

В этом случае салон сдает работу парикмахерам, стилистам, мастерам маникюра и другим работникам. Такая система освобождает владельцев салонов красоты от поиска клиентов, контроля за действиями мастеров и многих других забот, обеспечивая при этом стабильный доход, но при этом практически невозможно развивать салон, ведь каждый мастер заинтересован только со своим клиентом.

Также такая система не позволяет четко следить за качеством предоставляемых услуг и контролировать бережное отношение к имуществу салона. Кроме того, рентабельность такого бизнеса обычно невысока, что, как мы писали, компенсирует его стабильность.

Выбор системы оплаты труда очень важен и должен определяться в каждом конкретном случае в зависимости от ценового сегмента салона красоты, его имиджа и размера инвестиций.

Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одной из обязанностей администратора является общение с недовольными гостями. К сожалению, избежать этого невозможно: как бы хорошо ни шел ваш бизнес, жалобы будут появляться. Задача менеджера – оперативно и эффективно разрешать конфликтные ситуации. Жалобы – лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.

Взаимодействие с владельцем

Администратор выступает связующим звеном между салоном, его сотрудниками и владельцем. Поэтому этот специалист должен уметь наладить связь с владельцем. В обязанности администратора также входит отчетность перед собственником предприятия, принятие на себя ответственности за нарушения и непредвиденные ситуации.

О работе администратора смотрите в видео:

Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

Приведем пример, как можно детализировать функциональные обязанности администратора салона в должностной инструкции.

Функции администратора салона красоты

• Создайте комфортную и дружескую атмосферу благодаря вежливому обслуживанию.
• Встречать и провожать гостей салона, вести задушевные беседы, предлагать напитки.
• Ведите учет клиентов, обеспечивая равномерную нагрузку на сотрудников.
• Напомни мне о твоем визите. Объясните условия процедуры (сроки, материалы, стоимость).
• Рассказывайте об акциях, промопрограммах, новостях, предлагайте дополнительные услуги, абонементы, депозиты.
• Найдите причину отмены предварительной встречи и внесите информацию в учетную программу клиента. Будьте активны, но не навязчивы.
• Спрашивайте у посетителей отзывы об оказанных услугах, умейте работать с оговорками и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах и предложениях.
• Оперативно решайте вопросы, связанные с работой салона, ремонтируйте поломки, вызывайте ремонтные службы и заказывайте необходимое оборудование.
• Следить за соблюдением чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполните необходимые журналы.
• Проведите инвентаризацию текущих запасов, отметьте уведомления сотрудников и закажите необходимые материалы для работы.
• Участвовать в подборе персонала, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым персональным мастером KPI.
• Разработать маркетинговые мероприятия по продвижению салона красоты. Узнайте о бизнес-стратегии учреждения. Заинтересованы в увеличении количества клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты можно легко найти в открытом доступе в Интернете или составить самостоятельно по личному желанию.

Навыки и умения

Администратором салона красоты может выступать только человек с соответствующими навыками. Поэтому наличие определенных навыков является одним из основных требований к людям, желающим занять такую ​​должность.

Администратору потребуются навыки для:

• Компьютерная и кассовая поддержка
• Ведение документации (журналы посещений, графики лечения)
• Общение с клиентами (лично и по телефону)
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Командная работа
• Привлечение клиентов в шоу-рум
• Презентации новых услуг
• Косметика по уходу

Специалист должен уметь решать сложные ситуации в короткие сроки. Обязательным навыком является грамотная речь, умение понятно донести информацию до других людей.